傾聽(tīng)客戶
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是為了滿足顧客需求，它們的站點(diǎn)設(shè)計(jì)的共同特點(diǎn)之一就是便于顧客使用，這使顧客能夠直接給企業(yè)反饋信息。顧客們能告訴企業(yè)某種產(chǎn)品何是是適應(yīng)市場(chǎng)的需求的，或他們要求產(chǎn)品做哪些具體的改進(jìn)等。很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)顧客直接反饋系統(tǒng)能激發(fā)工作人員最好的思想，促使質(zhì)量的提高。供應(yīng)商、零售商、顧客應(yīng)是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的重要參于角色，由此可形成一個(gè)互動(dòng)的系統(tǒng)。
循序漸進(jìn)
應(yīng)將每一種服務(wù)和產(chǎn)品都視為一個(gè)多步驟、循序漸進(jìn)的過(guò)程，而不是一蹴而就的事。這要求每天都要對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行不斷的改進(jìn)，比如更換圖形、修補(bǔ)破損的鏈接，改正拼寫(xiě)錯(cuò)誤等。從這些小事做起，使站點(diǎn)精益求精。由此，顧客也會(huì)贊賞企業(yè)所做的這些持續(xù)的努力。
密切注意變化
企業(yè)設(shè)立站點(diǎn)的最初的一個(gè)原因就是要減少電話服務(wù)。但顧客仍然可能會(huì)打電話，就一個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)或比較棘手的問(wèn)題技術(shù)服務(wù)部門(mén)。顧客經(jīng)過(guò)吸取網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的信息，對(duì)服務(wù)的要求與以前相比已大大的不同了－－他們對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)基礎(chǔ)、信息需求的水平都大大提高了。公司要適應(yīng)各種需求的增長(zhǎng)，無(wú)疑也應(yīng)不斷地積累、增長(zhǎng)自身的知識(shí)。
靈活性
網(wǎng)絡(luò)媒體允許企業(yè)不斷地完善和擴(kuò)展它的內(nèi)容，可以一步一步地?cái)U(kuò)展，而不必也不可能一下子就盡善盡美，有很大的靈活性。
應(yīng)急支持計(jì)劃
應(yīng)將開(kāi)發(fā)、運(yùn)送、培訓(xùn)的部門(mén)都包括到網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)支持小組中來(lái)。如果他們都不知道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是怎樣運(yùn)用的。就無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具幫助顧客。同時(shí)還要考慮到某種災(zāi)難性事件發(fā)生的可能性：如果每天有10000個(gè)顧客利用站點(diǎn)要獲得幫助，可是有一天系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，怎么辦？所有企業(yè)都要保證有一個(gè)應(yīng)急的支持系統(tǒng)，支持在線數(shù)據(jù)庫(kù)分析系統(tǒng)或其它解決問(wèn)題的方法。
做先知
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)民數(shù)量的激增，網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中扮演著越來(lái)越重要的角色；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣也憑借其諸多優(yōu)點(diǎn)正在逐漸成為最重要、最有效的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式。據(jù)網(wǎng)絡(luò)策劃人段中洋統(tǒng)計(jì)，在國(guó)外，80%的個(gè)人和企業(yè)都選擇網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，并從中獲得了極好的效果。而在中國(guó)，雖然選擇“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”的人只有7—8%，不到國(guó)外的十分之一，但僅僅在這選擇了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的“十分之一”中，都有多半的公司、個(gè)人因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的強(qiáng)大力量，得以在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角、贏得商機(jī)。隨著網(wǎng)絡(luò)影響的進(jìn)一步擴(kuò)大，隨著人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理解的進(jìn)一步加深，以及越來(lái)越多出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣的成功案例，人們已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的諸多優(yōu)點(diǎn)并越來(lái)越多的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。
經(jīng)驗(yàn)
1、活動(dòng)和節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)往往效果奇佳
節(jié)日和活動(dòng)不僅大家都有空，而且極其樂(lè)于去接受別人的引導(dǎo)。在活動(dòng)和節(jié)日中，受眾對(duì)你的排斥性往往大幅度降低。因此，聰明的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)請(qǐng)不要忽視節(jié)日和活動(dòng)推廣的黃金日期。你應(yīng)該想辦法盡可能組織一場(chǎng)活動(dòng)，組織一場(chǎng)節(jié)日的營(yíng)銷(xiāo)。
2、眼球效應(yīng)，想辦法使推廣引起受眾興趣
一定要讓自己的推廣能夠抓住受眾的眼球，這樣有兩大好處，第一就是有口碑，第二就有了流量。這一點(diǎn)非常重要，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但往往被人忽視。一個(gè)聰明的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者往往會(huì)花精力去策劃，去制造眼球效應(yīng)。就好比我們常說(shuō)的寫(xiě)軟文，一篇精彩的軟文或者策劃能夠帶來(lái)多少點(diǎn)擊，但我們一些站長(zhǎng)不會(huì)花精力去注意這點(diǎn)，所以也就經(jīng)常抱怨沒(méi)有什么效果。你只要記住，在精而不在量的含義就會(huì)明白這點(diǎn)有多重要。所以，個(gè)人站長(zhǎng)，請(qǐng)?jiān)谕茝V前籌劃好自己要怎么展示自己的網(wǎng)站或產(chǎn)品。
3、 有種營(yíng)銷(xiāo)叫咨詢服務(wù)
我們打個(gè)比方，在百度問(wèn)答中，我們仔細(xì)的為提問(wèn)的人解答，然后委婉的推廣自己的產(chǎn)品，盡量客觀公正的去推廣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，最后收到的效果超好。你不僅獲得了意外地訂單，而且還多了一位朋友。
4、 推廣策劃與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)結(jié)合
所謂與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)結(jié)合，就是站在巨人的背上。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)可以迅速讓你的推廣具備潮流，快速獲得受眾興趣，并可以為受眾所傳播和分享。實(shí)時(shí)的關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，并把自己的推廣融入進(jìn)去，效果是平白方式推廣的好幾倍。
5、 想辦法讓別人主動(dòng)找你訂單成功率更明顯
你要想辦法讓別人找你，無(wú)論是推廣任何東西。別人主動(dòng)找你和你去找別人效果不一樣。別人主動(dòng)找你往往你就更具優(yōu)勢(shì)，成功率更高。我們?cè)趺礃幼寗e人主動(dòng)找你，那就是我們要展示自己與眾不同的特色的地方，讓別人產(chǎn)生信賴從而去找你。這種方法有很多，相信聰明的朋友絕對(duì)會(huì)明白。
